Shipping

Doprava a doručení zboží - Fišera synové

Vítejte na stránce věnované dopravě u Fišera synové. Zde najdete kompletní informace o možnostech doručení, cenách, lhůtách, balení, pojištění zásilek, možnostech osobního odběru, reklamaci a právu na odstoupení od smlouvy v souladu s platnou legislativou České republiky. Pokud potřebujete další informace nebo specifické podmínky pro větší nebo individuální objednávky, kontaktujte nás prosím na e-mailu [email protected] nebo telefonu +420 482 741 236.

Základní informace o dopravě

Fišera synové s.r.o. organizuje doručování zboží zákazníkům na území České republiky. V rámci objednávky si můžete vybrat z několika možností doručení. Po potvrzení objednávky obdržíte e-mail s potvrzením a informací o očekávané lhůtě doručení a podmínkách zvolené přepravy.

Možnosti doručení

  • Kurýrní službou do ruky (rychlé doručení na adresu) - dopravci, se kterými spolupracujeme: DPD, PPL, GLS a další regionální přepravci.
  • Česká pošta - Balík Do ruky nebo Balík Na poštu podle preferencí zákazníka.
  • Osobní odběr po předchozí domluvě - možnost vyzvednutí na provozovně nebo v dohodnutém místě po telefonické nebo e-mailové dohodě.
  • Expresní doručení - zrychlené služby pro naléhavé objednávky dle aktuální nabídky přepravců.

Ceny dopravy

Standardní ceny dopravy platné na e-shopu Fišera synové:

  • Doprava kurýrem do ruky: od 129 Kc do 179 Kc v závislosti na velikosti a hmotnosti zásilky.
  • Doprava Českou poštou: od 99 Kc (Balík Na poštu) nebo od 129 Kc (Balík Do ruky).
  • Osobní odběr: zdarma po předchozí domluvě.
  • Doprava zdarma: při nákupu nad 3 000 Kc platí doprava zdarma standardní formou do Česka, pokud není u produktu uvedeno jinak.

Ceny jsou uváděny včetně DPH. Přesnou cenu dopravy u Vaší objednávky najdete vždy v košíku před potvrzením objednávky.

Doba zpracování a dodání

Objednávky zpracováváme obvykle do 1-2 pracovních dnů od přijetí objednávky a potvrzení platby, pokud je zboží skladem. Doba doručení závisí na vybraném způsobu přepravy:

  • Standardní kurýrní doručení: 1-3 pracovní dny od předání zásilky dopravci.
  • Doručení Českou poštou: 2-4 pracovní dny podle destinace a zvoleného typu služby.
  • Expresní doručení: 1 pracovní den (dle možnosti dopravce a času odeslání).
  • Osobní odběr: doba dle domluvy, typicky následující pracovní den po potvrzení objednávky.

U některých zboží s prodlouženou dodací lhůtou nebo u zboží na objednávku je tato informace uvedena u produktu. V případě prodloužení dodací lhůty Vás budeme neprodleně informovat.

Balení, pojištění a převzetí rizika

Věnujeme pozornost bezpečnému balení zboží tak, aby bylo chráněno proti poškození během přepravy. Zásilky odesíláme v pevných obalech s vnitřní ochranou dle typu zboží.

Pojištění zásilky

Všechny zásilky odesílané kurýrem nebo Českou poštou jsou standardně pojištěny proti běžným rizikům v rámci služby přepravce. Pokud si přejete nadstandardní pojištění hodnoty zásilky, kontaktujte nás před odesláním obchodního případu na [email protected] nebo telefonicky na +420 482 741 236.

Převzetí rizika

Riziko ztráty nebo poškození zboží přechází na kupujícího v okamžiku převzetí zásilky. Do té doby je zboží pojištěno a odpovědnost nese Fišera synové s.r.o., pokud byla zásilka poškozena ještě před převzetím kupujícím.

Možnosti platby

Nabízíme několik bezhotovostních i hotovostních způsobů placení za zboží:

  • Platba předem bankovním převodem na účet uvedený v potvrzení objednávky.
  • Platba online platební kartou přes zabezpečenou platební bránu.
  • Platba při převzetí (dobírka) - poplatek za dobírku může být účtován přepravní společností nebo naším obchodem v souladu s aktuální nabídkou.
  • Hotově při osobním odběru.

Vrácení peněz probíhá stejným způsobem, jaký byl použit při platbě, pokud se kupující a prodávající nedohodnou jinak.

Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) - 14 dní

V souladu s ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku má spotřebitel jako kupující v rámci smluv uzavřených na dálku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.

Postup při odstoupení

  • Odstoupení od smlouvy oznamte e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 482 741 236.
  • Zboží zašlete zpět na adresu, kterou Vám sdělíme po obdržení oznámení o odstoupení, případně zboží předejte osobně po domluvě.
  • Vrácení kupní ceny proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dne, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Náklady na vrácení zboží při uplatnění práva na odstoupení hradí kupující, pokud s ním nebylo předem dohodnuto jinak nebo pokud není zboží vadné.

Odstoupit od smlouvy nelze u některých typů zboží dle zákona (například u zboží upraveného podle přání spotřebitele, u rychle se kazícího zboží, hygienicky uzavřeného zboží po rozbalení apod.). Pokud se u Vašeho produktu taková výjimka uplatňuje, bude to uvedeno u popisu produktu.

Reklamace a zákonná odpovědnost za vady

Fišera synové s.r.o. ručí za to, že prodané zboží je při převzetí bez vad. Spotřebitelská záruka na většinu zboží je 24 měsíců podle ustanovení obchodního zákoníku a občanského zákoníku. Reklamace uplatněte písemně na e-mail [email protected] nebo telefonicky na +420 482 741 236. K reklamaci přiložte popis vady, doklad o koupi a pokud možno fotografie vady.

Průběh reklamace

  • Po přijetí reklamace Vás budeme informovat o přijatém postupu a poskytneme číslo reklamace.
  • Vyřízení reklamace proběhne nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na jiné lhůtě.
  • V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady (opravu), dodání nové věci bez vady (výměnu), přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud to okolnosti umožňují.

Upozorňujeme, že pokud se vada projeví do 6 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že vada existovala již při předání zboží, pokud prodávající neprokáže opak. Po uplynutí 6 měsíců je důkazní břemeno na spotřebiteli.

Postup při poškození zásilky při dopravě

Pokud při převzetí zásilky zjistíte vnější poškození obalu, ujistěte se při převzetí, že bylo toto poškození zaznamenáno v přepravním protokolu dopravce nebo na výdejním místě. V případě vnitřního poškození obsahu reklamujte zboží neprodleně u nás na [email protected] nebo telefonicky. Poškozené zásilky i jejich obaly uchovejte do doby vyřízení reklamace, budou sloužit jako důkazní materiál pro dopravce.

Kontakt pro dopravu, vrácení a reklamace

Pro veškeré dotazy týkající se dopravy, vrácení zboží, reklamací nebo jiných souvisejících záležitostí kontaktujte prosím:

Po obdržení Vašeho dotazu Vám poskytneme další informace, včetně přesné adresy pro vrácení nebo reklamaci, postupu a očekávaných lhůt.

Řešení sporů a další informace

V případě neshod se snažíme vždy hledat smírné řešení. Spotřebitel má právo obrátit se na příslušné instituce pro ochranu práv spotřebitelů a využít mimosoudní řešení sporu. Mezi instituce, které se zabývají ochranou spotřebitele v České republice, patří Česká obchodní inspekce a další oprávněné orgány. V rámci EU má spotřebitel rovněž možnost využít platformu pro řešení sporů online.

Závěrečné ustanovení

Veškeré informace na této stránce jsou poskytovány v souladu s právními předpisy České republiky, zejména s zákonem c. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, a zákonem c. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Fišera synové s.r.o. si vyhrazuje právo aktualizovat podmínky dopravy a související informace, o čemž bude zákazníky informovat na webových stránkách a v obchodních sděleních.

Děkujeme za Vaši důvěru a přejeme Vám příjemné nakupování u Fišera synové.