Returns

Vrácení zboží a reklamace – podmínky Fišera synové s.r.o.

Tato stránka obsahuje kompletní informace o právech spotřebitelů (fyzických osob kupujících mimo rámec podnikání) ve vztahu k vrácení zboží a reklamaci podle platné české legislativy (zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Pokud máte dotaz nebo chcete zahájit proces vrácení či reklamace, kontaktujte nás prosím na e‑mailu [email protected] nebo telefonu +420 482 741 236.

Kdy můžete vrátit zboží (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte podle zákona právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (např. objednávky přes e‑shop) bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží. U zásilek, které jsou doručovány postupně (např. více balíků), začíná lhůta běžet ode dne převzetí poslední zásilky.

  • Odstoupení od smlouvy proveďte písemně (doporučujeme e‑mail na [email protected]) nebo použijte jiný jasný projev vůle, z něhož je zřejmé, že odstupujete od smlouvy.
  • Po odeslání storna vám potvrdíme přijetí odstoupení e‑mailem a poskytneme instrukce k vrácení zboží (adresa pro vrácení a další postup).

Vrácení zboží – postup

Postup při vrácení zboží po odstoupení je následující:

  • Kontaktujte nás nejprve na [email protected] nebo +420 482 741 236 a uveďte číslo objednávky, datum převzetí a stručný popis zboží.
  • Po potvrzení odstoupení od smlouvy vám zašleme informace o adrese pro zaslání vráceného zboží a o požadované formě balení. Nezasílejte prosím zboží bez předchozí dohody – mohou se lišit adresy pro vrácení.
  • Zboží vraťte neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení. Náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud není dohodnuto jinak (viz níže).
  • Vrací se zboží kompletní, pokud možno v originálním balení, včetně všech příslušenství, návodů a dokladů.

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží nebo po doložení jeho odeslání vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, vrátíme všechny platby obdržené od vás včetně nákladů na standardní doručení (pokud byla účtována společně s objednávkou jako standardní možnost). Vrácení proběhne stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu, pokud s vámi nedohodneme jiný způsob vrácení peněz.

Pokud jste si zvolili způsob dopravy nadstandardní (např. expresní dodání) a chcete vrácení jiným než standardním způsobem, můžeme započítat rozdíl v nákladech přepravy. V případě, že zboží je méněcenné v důsledku jeho použití nad rámec obvyklého vyzkoušení, máme nárok na přiměřené snížení částky vrácené kupujícímu (viz dále).

Odpovědnost za zhoršení hodnoty zboží

Spotřebitel je povinen vrátit zboží bez zbytečného prodlení a v závislosti na jeho stavu. Pokud zboží použijete nad rámec nezbytný k určení jeho vlastností a fungování (nad rámec běžného vyzkoušení), může být uplatněn nárok na náhradu zhoršení hodnoty zboží. Obvyklé vyzkoušení se rovná tomu, co by spotřebitel mohl provést v kamenném obchodě (např. rozbalení a vizuální prohlídka produktu), nikoli plné používání.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje mimo jiné na:

  • zboží upravené na míru nebo jasně personalizované;
  • zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou životnost;
  • zboží ve zapečetěném obalu, které nelze vrátit z hygienických důvodů poté, co bylo obal otevřen (např. některé zdravotnické pomůcky, kosmetika);
  • audio, video záznamy nebo softwarové nosiče s odstraněným zapečetěním;
  • služby, pokud byla plně poskytnuta s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl informován, že ztrácí právo na odstoupení.

Reklamace (řízení z vadného plnění)

S reklamací z vadného plnění se setkáte v případě, že zboží má vadu, která brání jeho obvyklému užívání, nebo neodpovídá popisu a smluveným vlastnostem. Práva spotřebitele při reklamaci upravuje občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele.

Statutární záruka

Pro spotřebitele je u movitých věcí obvyklá zákonná záruční lhůta 24 měsíců od převzetí věci. U použitých věcí lze podle dohody smluvních stran dobu zkrátit, obvykle na 12 měsíců; takové zkrácení musí být jasně uvedeno při prodeji.

V prvních 6 měsících od převzetí se předpokládá, že vada existovala již v okamžiku převzetí, pokud prodávající neprokáže opak. Po uplynutí 6 měsíců je důkazní břemeno na spotřebiteli.

Jak reklamovat

Pro urychlení procesu reklamace dodržte prosím následující postup:

  • Kontaktujte nás na [email protected] nebo +420 482 741 236 a popište vadu, připojte fotografie nebo video, uveďte číslo objednávky a datum převzetí zboží.
  • Po obdržení podkladů vám sdělíme způsob předání reklamovaného zboží (místo nebo adresa pro zaslání) a případné další instrukce.
  • Zachovejte původní balení a doklad o koupi (faktura nebo záruční list), pokud je to možné.

Práva spotřebitele při reklamaci

Při uplatnění reklamace má spotřebitel následující nároky:

  • Oprava (bezplatné odstranění vady),
  • Výmena za novou věc bez vad,
  • V případě že oprava ani výměna nejsou možné nebo jsou nesporně nepřiměřené, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Výběr mezi opravou a výměnou zpravidla patří kupujícímu, pokud není některé řešení neproveditelné nebo nepřiměřené. V případě odstoupení od smlouvy vracíme zaplacenou cenu včetně nákladů na dodání (pokud byly původně účtovány), a to bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 14 dnů od dne, kdy jsme obdrželi vrácené zboží nebo důkaz o jeho odeslání.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu; zákonná lhůta pro vyřízení je do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží. Pokud do 30 dnů nevyřídíme reklamaci, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Náklady spojené s reklamací

Pokud je reklamace oprávněná (vada existuje), nese náklady na dopravu reklamovaného zboží prodávající. Pokud reklamace není oprávněná (vada vznikla nesprávným používáním spotřebitelem), můžeme požadovat úhradu nákladů spojených s posouzením vady a dopravou.

Reklamace pro podnikatele

Pokud jste podnikatelem (osoba nakupující v rámci své podnikatelské činnosti), vztahují se na vás smluvní podmínky uvedené v obchodních podmínkách. Obvyklá práva spotřebitele (např. zákonné 14denní právo na odstoupení) se na podnikatele nevztahují, ledaže by bylo dohodnuto jinak. V případě nejistoty kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.

Kontakty a další informace

Pro všechny dotazy týkající se vrácení zboží, reklamace nebo jiných problémů nás kontaktujte:

Upozorňujeme, že z provozních důvodů je nutné před zasláním vráceného zboží vždy nejprve konzultovat postup s naší zákaznickou podporou. Sdělíme vám adresu, kam zboží poslat, abychom předešli zbytečným průtahům a zajistili rychlé vyřízení.

Doporučení pro urychlení procesu

  • Vždy přiložte kopii dokladu o koupi (fakturu nebo potvrzení objednávky).
  • Přidejte co nejvíce informací o vadu včetně fotografií a data převzetí zásilky.
  • Neodesílejte zboží na jinou adresu, než kterou potvrdí zákaznická podpora.
  • Uchovávejte doklad o podání zásilky při zasílání vráceného nebo reklamovaného zboží.

V případě sporu je možné se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo jiné orgány dohledu, které řeší ochranu spotřebitele. Naším cílem je vždy najít pro zákazníka co nejrychlejší a nejpřijatelnější řešení.

Pokud potřebujete další informace nebo pomoc, kontaktujte nás prosím na [email protected] nebo na telefonním čísle +420 482 741 236. Rádi vám poradíme a pomůžeme s dalším postupem.

Poslední aktualizace podmínek: 2026.