Contact

Kontakt

Vítejte na kontaktní stránce společnosti Fišera synové s.r.o. Níže najdete veškeré dostupné způsoby, jak nás kontaktovat, postup pro reklamace a informace o ochraně osobních údajů přizpůsobené právnímu prostředí České republiky. Pokud máte dotazy týkající se objednávek, servisních zásahů nebo legislativních náležitostí, kontaktujte nás prosím některým z uvedených způsobů.

Kontaktní údaje

Provozní doba zákaznické podpory

Naše zákaznická podpora je dostupná telefonicky a e‑mailem v pracovních dnech v následujících hodinách:

  • Pondělí – pátek: 8:00 – 17:00
  • Sobota – neděle: mimo provoz (možnost zaslat e‑mail, odpovíme v nejbližší pracovní den)

Pokud nám zašlete dotaz mimo provozní dobu, obdržíte potvrzení přijetí Vašeho e‑mailu. Snažíme se odpovědět co nejdříve, nejpozději však ve lhůtách stanovených příslušnou právní úpravou a vnitřními pravidly (běžně do 14 dnů, u složitějších záležitostí do 30 dnů).

Jak nás kontaktovat

Preferujeme přímou komunikaci e‑mailem nebo telefonem. Níže jsou uvedeny doporučené kroky podle typu Vašeho požadavku.

Obecné obchodní dotazy

Pro informace o produktech, službách nebo obchodních podmínkách kontaktujte naší obchodní linku:

Servis a technická podpora

V případě požadavku na servis, instalaci nebo technickou konzultaci popište prosím problém co nejpřesněji (typ výrobku/služby, číslo objednávky pokud možno, popis závady, fotografii nebo video). To nám umožní připravit potřebné nástroje a materiál pro rychlé vyřízení.

Požadavky na obchodní a smluvní dokumenty

Faktury, smlouvy a další obchodní dokumenty zasílejte e‑mailem na [email protected]. Pokud dokument vyžaduje podepsané potvrzení, domluvíme s Vámi konkrétní způsob doručení a podpisu.

Reklamace a záruční podmínky

Fišera synové s.r.o. postupuje při reklamacích v souladu s platnou právní úpravou České republiky, zejména podle občanského zákoníku (práva z vadného plnění) a příslušných spotřebitelských předpisů. Níže je přehled základních kroků a doporučení.

Jak podat reklamaci

Reklamaci můžete podat následujícími způsoby:

  • E‑mailem na [email protected] – uveďte popis vady, datum nákupu, číslo objednávky a kontaktní údaje.
  • Telefonicky na +420 482 741 236 – zákaznický pracovník Vás instruuje o dalším postupu.

Po obdržení reklamace Vás budeme informovat o způsobu posouzení vady a o termínech vyřízení. Pokud bude nutné doručení vady fyzicky k posouzení (např. u zboží), dohodneme způsob předání nebo vyzvednutí.

Vyřízení reklamace

Vyřizování reklamací probíhá v souladu s příslušnými právními předpisy. Obvyklé postupy zahrnují:

  • Posouzení vady technikem nebo odborným oddělením.
  • Navržení opravy, výměny zboží, přiměřené slevy nebo odstoupení od smlouvy v závislosti na povaze vady.
  • Informování zákazníka o výsledku a navrženém řešení písemně (e‑mail) nebo telefonicky.

Přesné lhůty a postupy se řídí typem zboží a povahou vadného plnění. V případě pochybností se zákazník může obrátit na příslušné orgány ochrany spotřebitele nebo použít mimosoudní řešení sporů.

Řešení sporů a mimosoudní řešení

Fišera synové s.r.o. usiluje o smírné a efektivní řešení všech sporů. V případě nespokojenosti s postupem reklamace nebo jiného obchodního sporu doporučujeme nás nejprve kontaktovat a pokusit se o dohodu prostřednictvím zákaznické podpory.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitelé mohou využít mimosoudní řešení sporů podle evropského i českého rámce:

  • Evropská online platforma pro řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • Vnitrostátní orgány a instituce ochrany spotřebitele: Česká obchodní inspekce (ČOI) a další orgány dohledu poskytují informace a pomoc v rámci svých kompetencí.

Informace o možnosti mimosoudního řešení sporů a příslušných postupech Vám rádi poskytneme na vyžádání prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v této stránce.

Ochrana osobních údajů (GDPR)

Fišera synové s.r.o. zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a s platnými českými předpisy. Vaše údaje využíváme pouze pro účely související s plněním smluvních závazků, vyřízením reklamací, poskytováním zákaznické podpory a plněním právních povinností.

Kontaktní osoba pro ochranu osobních údajů

Dotazy a žádosti ohledně zpracování osobních údajů (včetně uplatnění práv dle GDPR: přístup k údajům, oprava, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost) adresujte prosím na:

V případě nespokojenosti s postupem zpracování osobních údajů máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Účely zpracování a doba uchovávání

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

  • plnění smlouvy a komunikace se zákazníkem,
  • řešení reklamací a servisních zásahů,
  • plnění zákonných povinností (účetnictví, daňové doklady),
  • ochrany práv a oprávněných zájmů společnosti v rámci právních řízení.

Doba uchovávání údajů se liší podle účelu — například účetní doklady uchováváme po dobu stanovenou zákonem o účetnictví, další osobní údaje po dobu nutnou k vyřízení konkrétního požadavku nebo do doby uplatnění právních nároků.

Doručování písemností a fakturace

Veškeré faktury, obchodní sdělení a písemnosti mohou být zaslány elektronicky na náš kontaktní e‑mail. Pokud pro právní nebo technické důvody vyžadujete zaslání dokumentů poštou, domluvíme konkrétní formu doručení individuálně.

Elektronická komunikace

Elektronická komunikace (e‑mail) je obecně považována za dostatečný způsob doručení obchodních sdělení, pokud není v konkrétní smlouvě uvedeno jinak. Doporučujeme zachovat referenční čísla komunikace a přiložit relevantní dokumenty (faktury, fotografie závad apod.).

Časté dotazy (FAQ)

Jak dlouho trvá reakce na reklamaci?

Standardní doba pro posouzení reklamace je obvykle do 14 dnů od jejího přijetí. Složitější případy mohou vyžadovat delší dobu; v takovém případě Vás budeme informovat do 30 dnů o dalším postupu.

Mohu reklamaci zaslat e‑mailem?

Ano. Reklamaci můžete podat e‑mailem na [email protected]. Prosíme o uvedení všech relevantních údajů (číslo objednávky, popis vady, fotografie nebo video).

Jak mohu uplatnit právo na výmaz osobních údajů?

Žádost o uplatnění práv dle GDPR (včetně práva na výmaz) zašlete e‑mailem na [email protected]. Vaši žádost posoudíme a odpovíme v zákonné lhůtě. Některé údaje mohou být uchovávány z důvodu splnění zákonných povinností (např. účetnictví).

Závěrem

Fišera synové s.r.o. dbá na professionalitu, transparentnost a soulad se všemi příslušnými právními předpisy České republiky. Pokud potřebujete více informací, máte stížnost nebo chcete navrhnout zlepšení, kontaktujte nás prosím telefonicky na +420 482 741 236 nebo e‑mailem na [email protected]. Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto se snažíme o rychlé a stanovisko‑orientované vyřízení každého požadavku.

Pro detailní informace o obchodních podmínkách, reklamačním řádu nebo zpracování osobních údajů si můžete vyžádat příslušné dokumenty zaslané e‑mailem. Děkujeme za důvěru a těšíme se na spolupráci.